Política de reembolso

Política de Devoluciones

Disponemos de un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en delestores@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en delestores@outlook.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido en el momento de la recepción y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o consultas sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.